實錄丨?？谑?024年瓊州海峽春運工作第五場新聞發(fā)布會
海口市2024年瓊州海峽春運工作
第五場新聞發(fā)布會
（2月19日15:30）
主持人 市委宣傳部（市政府新聞辦）外宣科科長 符才麗：
女士們、先生們、各位記者朋友們，大家下午好！歡迎出席?？谑?024年瓊州海峽春運工作第五場新聞發(fā)布會，我是本場發(fā)布會的主持人，來自中共?？谑形麄鞑?、市政府新聞辦的符才麗。自今年瓊州海峽春運工作開始以來，省有關(guān)部門與我市加強聯(lián)動，充分發(fā)揮省綜合運輸春運專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，大家堅守崗位、不斷優(yōu)化服務，已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了二十四個日日夜夜，逐漸贏得過海游客的支持、理解以及網(wǎng)民朋友的發(fā)帖點贊。今天我們邀請到市人民政府副秘書長李忠標，市交通港航局黨組成員、副局長趙勇，共青團?？谑形瘑T會副書記唐遙，?？谛潞］喍纱a頭有限公司副總經(jīng)理歐曉蕾出席發(fā)布會，發(fā)布瓊州海峽春運的最新信息以及回應民生關(guān)切。
本場發(fā)布會也將通過海南日報、海南廣播電視總臺、南海網(wǎng)、海南新聞廣播、海南交通廣播、海南發(fā)布、海口發(fā)布、海口日報、?？诰W(wǎng)、海廣網(wǎng)、在?？诳蛻舳?、交通954等新媒體平臺進行同步直播。首先有請市人民政府副秘書長李忠標發(fā)布瓊州海峽春運的最新信息。
市人民政府副秘書長 李忠標：
各位媒體朋友、廣大過海旅客朋友們，大家下午好！下面由我發(fā)布瓊州海峽春運工作總體情況。
1月26日至2月18日春運24天以來，瓊州海峽出島航班3249個、旅客168.2萬人次、車輛36.9萬輛次。昨天（2月18日）瓊州海峽單日出島航班165個、旅客10.6萬人次、車輛1.98萬輛次。出島需求仍持續(xù)保持高位水平。
根據(jù)售票數(shù)據(jù)顯示，截至19日15時，預約出島小車總數(shù)約2.0萬輛，已運送出島約1萬輛，全天預約待出島約1萬輛。20日預約出島小車總數(shù)約1.37萬輛；21日預約出島小車總數(shù)約1.24萬輛。后續(xù)，港口將動態(tài)增售未來24小時的船票，請大家關(guān)注后期船票，提前預約，錯峰出島。
我們前期已協(xié)調(diào)中石化和中石油分別在秀英區(qū)消防站、長濱路11號加油站各設(shè)置一個加油點，安排專門油罐車做好過海車輛用油服務保障工作，安排專人專車集中做好用油配送保障。截至目前，已點對點服務1343輛車，加油約20240升。在這里，發(fā)布中石化服務電話：18907683200、18976742918，中石油服務電話：13368963852。如有需要，請聯(lián)系上述電話，工作人員將及時為您提供加油服務；個別時段配送加油工作集中，可能出現(xiàn)電話占線或者無法接通情況，可電話咨詢12345市民熱線，協(xié)助對接具體負責配送人員加油。
我的發(fā)言完畢。下面我的同事將對大家關(guān)心的具體問題進行解答。
符才麗：感謝李忠標副秘書長的信息發(fā)布。接下來到媒體記者提問環(huán)節(jié)，請記者朋友在提問前先舉手示意并通報所在的媒體機構(gòu)。有請第二排這位穿黑色T恤的男記者。
?？诼糜谓煌◤V播記者：請問三港春運高峰的情況還會持續(xù)多久？什么時候才能到恢復到正常運輸狀態(tài)？還有就是疏運完燃油車后，是否能及時加大新能源車售票配額，增加專班，解決新能源車過海問題？
符才麗：這個問題有請市交通港航局趙勇先生來作解答。
市交通港航局黨組成員、副局長 趙勇：
目前瓊州海峽兩岸皆處于車客進出港高峰，出島車輛每日為2萬輛以上，進島車輛為1.6萬輛以上，疏運壓力比較大。2023年春運，瓊州海峽日均車運量1.3萬輛（雙向），今年春運期間日均3.1萬輛（雙向），最高峰3.9萬輛（雙向）。單向出島最高峰2.34萬輛每天，初三起到現(xiàn)在每天出島車輛都在2萬輛以上，是平時車流量的3-3.5倍！我們研判，2月20日上午基本能恢復到正常運輸狀態(tài)。
關(guān)于解決新能車運輸，目前除了普通航班運輸新能源車以外，新海港每日至少開通3趟新能源車運輸專班，最大限度保障新能源車運輸。后續(xù)，我們將根據(jù)新能源汽車出島需求，結(jié)合車輛疏運實際，增加新能源車運輸專班班次。
我們將繼續(xù)采取以下措施，提升車客過海效率。一是充分挖掘船舶運力潛能。統(tǒng)籌兼顧進出島雙向高峰期的船舶調(diào)度并加密航班班次，在確保安全前提下深挖53艘客滾船運力潛能。二是提升港口船舶作業(yè)效率。通過各部門密切協(xié)作，高效統(tǒng)籌信息發(fā)布、船票銷售、路面秩序、船舶運力各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)運行、整體推進，全力保障“出島需求-路面管控-進港調(diào)度-船舶運能”高效匹配、有序銜接，最大限度提升港口船舶作業(yè)效率。
符才麗：請繼續(xù)提問，有請第一排穿藍色襯衫的這位男記者。
香港商報記者：不少網(wǎng)民反映目前的購票系統(tǒng)在放票期間容易崩潰，導致購票困難。網(wǎng)民也多次撥打12345政務熱線和三港熱線進行反映，但是也未得到有效解決，請問出現(xiàn)這種情況的主要原因是什么？有什么應對措施？
符才麗：這個問題有請海口新海輪渡碼頭有限公司歐曉蕾女士來作解答。
?？谛潞］喍纱a頭有限公司副總經(jīng)理 歐曉蕾：
感謝您的提問，針對網(wǎng)民關(guān)心的幾個問題，我作如下解答：第一個問題是目前購票系統(tǒng)在放票期間易崩潰，購票困難的問題，這個現(xiàn)象主要發(fā)生在系統(tǒng)放票期間，大量司機旅客以及刷票軟件同時訪問購票平臺，造成購票系統(tǒng)服務器資源超負荷、帶寬上限，出現(xiàn)購票系統(tǒng)卡頓、不穩(wěn)定的問題。針對這個問題，我們已從以下方面著手改進：一是購票流程增加圖形驗證碼，同時改變網(wǎng)絡(luò)防火墻攔截策略，防止刷票軟件惡意搶票，抵制“黃?！碧Ц叽眱r格；二是擴增服務器、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源，強化系統(tǒng)并發(fā)承載能力，有效緩解司機旅客集中訪問時系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象；三是優(yōu)化購票系統(tǒng)各功能運行效率，減輕服務器壓力，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
您的第二個問題是新海港、秀英港兩港熱線電話的問題，出現(xiàn)這種情況的主要原因是：春運期間是司機旅客預約購票高峰期，大量司機旅客在同一時間集中撥打熱線電話，容易出現(xiàn)客服人員無法及時接聽所有來電，司機旅客撥打熱線電話長時間等待仍無人接聽的問題。針對這個問題，我們將從以下方面著手改進：一是繼續(xù)增派接線客服人員，提高熱線電話接線率；二是應用智能客服機器人，為司機旅客提供高效的常見問題解答，緩解熱線電話資源緊張的問題。
符才麗：請繼續(xù)提問，有請第一排穿紫色T恤的這位男記者。
海南新聞頻道記者：春運以來，我們關(guān)注到不管是港口、碼頭，還是待渡停車場都有志愿者的身影，在網(wǎng)上還是有不少為?？诘闹驹阜展ぷ鼽c贊的聲音。請問春運以來海口共組織了多少志愿者，怎么樣加強瓊州海峽春運工作志愿服務？
符才麗：感謝你對我們志愿服務工作的關(guān)心，這個問題有請共青團?？谑形瘑T會唐遙女士來作解答。
共青團?？谑形瘑T會副書記 唐遙：
感謝廣大市民、游客朋友、媒體記者對志愿服務工作的關(guān)心和贊譽，這是對我們?nèi)w志愿者莫大的鼓舞和支持。?？谑且蛔盍χ?，更是一座暖心之城。?？趫F市委在機場、動車站、港口等重要交通樞紐開展春運“暖冬行動”志愿服務已連續(xù)第11年。2月2日以來，團市委聯(lián)合秀英區(qū)緊急響應市委、市政府部署要求，啟動瓊州海峽春運應急志愿服務，為旅客提供應急物資保障、信息咨詢、交通引導等服務。主要有：
一是下沉待渡一線，精準因需設(shè)崗。根據(jù)路面車輛滯留情況，在港區(qū)內(nèi)G15匝道查驗點、人車分流點、新海港GTC服務大廳，港區(qū)外濱海大道、濱角路、長樂路等道路沿線及五源河體育場、長影環(huán)球100待渡停車場設(shè)立了18個臨時應急保障志愿服務點，做到了小車和貨車服務全覆蓋。
二是完善組織體系，加強力量配備。我們緊密聯(lián)合秀英區(qū)，組織動員社會組織、愛心企業(yè)、各界青年志愿者、市區(qū)機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)黨員志愿者每天500多人，在各志愿服務點開展24小時不間斷服務。每個志愿服務點均配備1名120急救中心志愿者，以備不時之需。建立“點位長”負責制和志愿者信息互通平臺，統(tǒng)籌做好志愿者管理、信息實時互通、旅客問需解答、疑難問題反饋等工作，搭建官方與旅客之間的互通橋梁，打通暖心服務“最后一公里”。
三是細化服務舉措，體現(xiàn)海口溫度。志愿服務點以“固定+流動”形式開展服務，志愿服務點為旅客免費提供飲用（熱）水、食品、常用藥品、緊急醫(yī)療護理、車輛維修等物資和服務；志愿者流動問需發(fā)放溫馨提示卡，引導司機旅客及時關(guān)注港口動態(tài)和交通實況；主動配合相關(guān)部門對情緒焦躁的旅客進行安撫，獲得了越來越多旅客的理解和點贊，以及各類媒體的關(guān)注和鼓勵。據(jù)統(tǒng)計，截至19日中午，累計組織志愿者投身瓊州海峽春運工作4800余人次，服務旅客超50萬人次。
接下來，我們廣大青年志愿者、黨員志愿者將繼續(xù)堅守崗位、細化舉措、加強保障，以周到的服務相伴過海旅客，也歡迎大家再次來海口。
符才麗：由于時間的關(guān)系，我們今天的發(fā)布會就到此結(jié)束。非常感謝各位發(fā)布人、到場的記者朋友以及正在通過網(wǎng)絡(luò)收看直播的網(wǎng)民朋友。我們將繼續(xù)根據(jù)網(wǎng)上的熱點問題，邀請發(fā)布單位到現(xiàn)場作解答。明天下午同一時間，我們將在這里舉行第六場瓊州海峽春運工作新聞發(fā)布會，歡迎媒體記者積極報名參加，明天見。
